Refund policy

سياسة الإرجاع والاسترداد

HORRA COSMETICS — آخر تحديث: 16 سبتمبر 2026

رضاكِ هو أولويتنا في Horra Cosmetics. إذا لم يكن المنتج الذي استلمتِه مطابقاً لتوقعاتك، فنحن هنا لمساعدتك. توضح هذه السياسة شروط الإرجاع والاستبدال والاسترداد لجميع الطلبات المقدَّمة عبر متجرنا.

1. مدة الإرجاع

يمكنكِ طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال [يُستكمل: عدد الأيام] يوماً من تاريخ الاستلام. لا يمكن قبول أي طلب إرجاع بعد انقضاء هذه المدة.

2. شروط قبول الإرجاع

لقبول الإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
  • أن يكون في عبوته الأصلية مع بقاء الغلاف والختم سليمين.
  • أن يكون مرفقاً بإثبات الشراء (رقم الطلب أو صورة الفاتورة).
  • أن يتم تقديم طلب الإرجاع ضمن المدة المحددة أعلاه.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة الصحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة والجسم، والأقنعة، والمقشرات، وأي مستحضر تجميلي تم فتحه أو فضّ ختمه أو استخدامه، حتى لو كان ذلك لمرة واحدة. يُستثنى من ذلك المنتجات التالفة أو الخاطئة الموضحة في البند التالي.

4. المنتج التالف أو الخاطئ

إذا استلمتِ منتجاً تالفاً، أو منتجاً مختلفاً عمّا طلبتِه، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة. بعد التحقق، نقوم باستبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل دون أي تكلفة إضافية عليكِ.

5. إجراءات الإرجاع

  • تواصلي معنا أولاً عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
  • سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليكِ بالموافقة والتعليمات اللازمة.
  • لا تقومي بإرسال أي منتج قبل الحصول على تأكيد منّا، فالمرتجعات غير المؤكَّدة لن تُقبل.
  • تكاليف إعادة الشحن يتحملها العميل، إلا في حالة المنتج التالف أو الخاطئ.

6. طريقة الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، تتم معالجة الاسترداد خلال [يُستكمل: عدد الأيام] يوم عمل عبر [يُستكمل: طريقة الاسترداد — مثال: تحويل بنكي أو رصيد في المتجر]. يمكنكِ أيضاً اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.

7. تواصل معنا

لأي استفسار حول الإرجاع أو الاسترداد، يسعدنا مساعدتك: